# Flores del Valle — Base de Conocimiento 

## Índice 

1. Información general de la empresa 
2. Ubicaciones y horarios 
3. Políticas de reservación 
4. Políticas de cancelación y reembolsos 
5. Métodos de pago 
6. Zonas y costos de entrega 
7. Servicio de Cumpleaños — menú y precios 
8. Servicio de Matrimonios — paquetes 
9. Servicio de Arreglos Funerarios 
10. Servicio de Fiestas Varias 
11. Resumen de descuentos por volumen 
12. Preguntas frecuentes 

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## 1. Información general de la empresa 

**Flores del Valle S.A.S.** (NIT 900.123.456-7) es una empresa de eventos y florería con más de 15 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos decoración floral y organización integral para cumpleaños, matrimonios, arreglos funerarios y fiestas de todo tipo.  

- **Nombre comercial:** Flores del Valle 
- **Eslogan:** "Flores para cada momento de tu vida" 
- **Teléfono principal:** +57 300 555 0100 
- **WhatsApp de pedidos:** +57 300 555 0101 
- **Correo:** contacto@floresdelvalle.ejemplo 
- **Línea de emergencia funeraria (24/7):** +57 300 555 0199 

## 2. Ubicaciones y horarios 

### Sede Principal (Centro) 

- **Dirección:** Calle 45 # 12-30, Centro 
- **Horario:** Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 2:00 p.m. · Domingos cerrado 

### Sede Norte 

- **Dirección:** Avenida 7 # 98-15, Barrio Norte 
- **Horario:** Lunes a sábado 9:00 a.m. – 7:00 p.m. · Domingos 10:00 a.m. – 1:00 p.m. (solo atención funeraria de emergencia) 

> El servicio de arreglos funerarios está disponible los 7 días de la semana, incluyendo domingos y festivos, a través de la línea de emergencia, dado que las necesidades funerarias no dan espera. 

## 3. Políticas de reservación 

| Tipo de servicio | Anticipación mínima | Anticipo requerido | 
|------------------|---------------------|--------------------| 
| Cumpleaños | 5 días | 40% del valor total | 
| Fiestas varias | 5 días | 40% del valor total | 
| Matrimonios | 30 días | 50% del valor total | 
| Arreglos funerarios | Sin anticipación mínima (atención en 3–6 horas) | Pago de contado al confirmar el pedido |

- El saldo restante de cumpleaños y fiestas varias debe cancelarse **máximo 2 días antes** del evento. 
- El saldo restante de matrimonios debe cancelarse **máximo 7 días antes** del evento. 
- Toda reserva debe confirmarse por escrito (WhatsApp o correo) con el número de invitados estimado. 

## 4. Políticas de cancelación y reembolsos 

**Cumpleaños y fiestas varias:** 

- Cancelación con más de 7 días de anticipación → devolución del 100% del anticipo. 
- Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento → devolución del 50% del anticipo. 
- Cancelación con menos de 72 horas de anticipación → sin devolución del anticipo. 

**Matrimonios:** 

- Cancelación con más de 15 días de anticipación → devolución del 100% del anticipo. 
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación → sin devolución del anticipo. 

**Reprogramación:** 

- Se permite reprogramar **una sola vez sin costo adicional**, solicitándolo con al menos 5 días de anticipación (10 días para matrimonios). Una segunda reprogramación tiene un cargo administrativo del 10% del valor del pedido. 

**Arreglos funerarios:** 

- No tienen política de cancelación una vez confirmado el pedido, dado el carácter inmediato del servicio. 

## 5. Métodos de pago 

- **Transferencia bancaria:** Cuenta de Ahorros Banco Ejemplo N.° 000-123456-78, a nombre de Flores del Valle S.A.S., NIT 900.123.456-7. 
- **Pago en línea:** enlace de pago `https://pagos.floresdelvalle.ejemplo/pagar`. 
- **Pago presencial:** efectivo o datáfono (tarjeta débito/crédito) en cualquiera de nuestras sedes. 
- **No se aceptan cheques.** 
- Todo pago debe confirmarse enviando el comprobante por WhatsApp o al correo `pagos@floresdelvalle.ejemplo`. 
- **Matrimonios:** se permite dividir el pago en hasta 3 cuotas, previa aprobación. 

## 6. Zonas y costos de entrega 

| Zona | Distancia | Costo de entrega | 
|------|-----------|------------------| 
| Zona 1 | Centro y alrededores (hasta 5 km) | Gratis | 
| Zona 2 | 5 a 15 km | $25.000 | 
| Zona 3 | Más de 15 km | $45.000 (sujeto a disponibilidad) | 

- **Entregas urgentes** (menos de 4 horas de anticipación): recargo del 20% sobre el valor del pedido, sujeto a disponibilidad. 
- El **servicio funerario** tiene entrega gratuita en cualquier zona dentro del área metropolitana, sin excepción. 
- No se realizan entregas fuera del área metropolitana. 

## 7. Servicio de Cumpleaños — menú y precios 

### Tortas 

| Paquete | Tamaño | Porciones | Sabores disponibles | Precio | 
|---------|--------|-----------|---------------------|--------| 
| Torta Clásica | Pequeña | 15 | Vainilla, Chocolate | $80.000 | 
| Torta Clásica | Mediana | 30 | Vainilla, Chocolate, Red Velvet | $140.000 | 
| Torta Clásica | Grande | 50 | Vainilla, Chocolate, Red Velvet, Tres Leches | $220.000 | 
| Torta Temática | Mediana | 30 | Diseño personalizado | $180.000 | 
| Torta Temática | Grande | 50 | Diseño personalizado | $260.000 | 

### Gaseosas (por paquete) 

| Paquete | Contenido | Precio | 
|---------|-----------|--------| 
| Gaseosa Chico | 12 botellas de 400ml (surtidas) | $36.000 | 
| Gaseosa Mediano | 24 botellas de 400ml (surtidas) | $68.000 | 
| Gaseosa Grande | 48 botellas de 400ml (surtidas) | $130.000 | 

### Combos de cumpleaños (torta + gaseosa + decoración floral) 

| Combo | Incluye | Personas estimadas | Precio | 
|-------|---------|--------------------|--------| 
| Fiesta Chica | Torta Clásica Pequeña + Gaseosa Chico + arreglo floral de mesa | Hasta 20 | $145.000 | 
| Fiesta Mediana | Torta Clásica Mediana + Gaseosa Mediano + 2 arreglos florales | Hasta 40 | $260.000 | 
| Fiesta Grande | Torta Temática Grande + Gaseosa Grande + 4 arreglos florales + globos | Más de 50 | $420.000 | 

### Extras opcionales 

| Extra | Precio | 
|-------|--------| 
| Piñata | $45.000 | 
| Mesa de dulces (para 30 personas) | $180.000 | 
| Animación (2 horas) | $250.000 | 
| Fotografía del evento (3 horas) | $300.000 | 

## 8. Servicio de Matrimonios — paquetes 

| Paquete | Incluye | Precio | 
|---------|---------|--------| 
| Esencial | Ramo de novia + 10 centros de mesa + decoración de altar sencilla | $1.200.000 | 
| Elegance | Ramo de novia + boutonniere + 20 centros de mesa + arco floral + decoración de entrada | $2.500.000 | 
| Premium | Todo lo de Elegance + decoración completa de recepción + pétalos para camino nupcial + flores para el vehículo | $4.200.000 | 

- Todos los paquetes incluyen asesoría de diseño floral sin costo adicional. 
- Centros de mesa adicionales (fuera del paquete): $35.000 c/u. 
- Flores para el cabello de damas de honor: $25.000 c/u. 

## 9. Servicio de Arreglos Funerarios 

| Producto | Tamaño | Precio | 
|----------|--------|--------| 
| Corona fúnebre | Chica | $150.000 | 
| Corona fúnebre | Mediana | $220.000 | 
| Corona fúnebre | Grande | $320.000 | 
| Ofrenda floral de mesa | Única | Desde $90.000 | 
| Ramo de condolencia | Único | Desde $70.000 | 
| Cruz floral | Única | Desde $180.000 | 

- El servicio incluye tarjeta de dedicatoria sin costo adicional. 
- **No aplican descuentos por volumen** en este servicio, dado que los pedidos suelen ser individuales. 
- Atención telefónica y coordinación de entrega en menos de 6 horas desde la solicitud. 

## 10. Servicio de Fiestas Varias 

| Tipo de evento | Paquete base incluye | Precio desde | 
|----------------|----------------------|--------------| 
| Baby shower | Decoración temática + centro de mesa + globos | $180.000 | 
| Grados | Arreglo floral + banner personalizado + globos | $150.000 | 
| Aniversarios | Arreglo floral premium + velas decorativas | $130.000 | 
| Despedida de soltero/a | Decoración temática + globos + accesorios | $160.000 | 
| Primera comunión | Arreglo floral + centro de mesa + recordatorios | $170.000 | 

> Los eventos de esta categoría **no cuentan con descuento por volumen** de invitados, independientemente del número de asistentes. 

## 11. Resumen de descuentos por volumen 

| Servicio | Condición para el descuento | Descuento | 
|----------|-----------------------------|-----------| 
| Cumpleaños | Más de 50 personas confirmadas (51 en adelante) | 10% | 
| Matrimonios | Más de 200 invitados confirmados (201 en adelante) | 20% | 
| Arreglos funerarios | No aplica | 0% | | Fiestas varias (baby shower, grados, aniversarios, despedidas, comuniones) | No aplica | 0% | 

**Reglas de aplicación:** 

- El número de invitados debe estar confirmado **por escrito** por el cliente al momento de generar la cotización final. 
- El descuento aplica **sobre el valor del pedido** (torta, decoración, paquete floral), **no sobre los costos de entrega**. 
- El descuento **no es acumulable** con otras promociones vigentes. 
- Si el número de invitados cambia después de aplicado el descuento, Flores del Valle se reserva el derecho de ajustar el valor final. 

## 12. Preguntas frecuentes 

**¿Puedo combinar servicios en un mismo pedido?** 
Sí, por ejemplo un combo de cumpleaños con extras de decoración floral adicional. Los servicios funerarios no se combinan con otros tipos de evento. 

**¿Hacen envíos fuera de la ciudad?** 
No, solo dentro del área metropolitana (ver sección 6). 

**¿Puedo pagar en cuotas?** 
Solo los paquetes de matrimonio permiten hasta 3 cuotas. Los demás servicios no manejan financiación. 

**¿Los precios incluyen impuestos?** 
Sí, todos los precios publicados en este documento incluyen IVA. 

**¿Puedo pedir una torta sin gaseosa, por separado?**
Sí, las tortas y las gaseosas también se venden por separado, fuera de los combos. 
 
**¿Qué pasa si necesito el servicio funerario un domingo o festivo?** 
Se atiende con normalidad a través de la línea de emergencia funeraria (24/7).