Flores del Valle — Base de Conocimiento

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1. Informacion general de la empresa

Flores del Valle S.A.S. (NIT 900.123.456-7) es una empresa de eventos y florería con más de 15 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos decoración floral y organización integral para cumpleaños, matrimonios, arreglos funerarios y fiestas de todo tipo.

• Nombre comercial: Flores del Valle
• Eslogan: "Flores para cada momento de tu vida"
• Teléfono principal: +57 300 555 0100
• WhatsApp de pedidos: +57 300 555 0101
• Correo: contacto@floresdelvalle.ejemplo
• Línea de emergencia funeraria (24/7): +57 300 555 0199

2. Ubicaciones y horarios

Sede Principal (Centro)

• Dirección: Calle 45 # 12-30, Centro
• Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sabados 9:00 a.m. – 2:00 p.m. · Domingos cerrado

Sede Norte

• Dirección: Avenida 7 # 98-15, Barrio Norte
• Horario: Lunes a sábado 9:00 a.m. – 7:00 p.m. · Domingos 10:00 a.m. – 1:00 p.m. (solo atención funeraria de emergencia)

El servicio de arreglos funerarios está disponible los 7 días de la semana, incluyendo domingos y festivos, a través de la línea de emergencia, dado que las necesidades funerarias no dan espera.

3. Políticas de reservación

Tipo de servicio	Anticipacion minima	Anticipo requerido
Cumpleaños	5 dias	40% del valor total
Fiestas varias	5 dias	40% del valor total
Matrimonios	30 dias	50% del valor total
Arreglos funerarios	Sin anticipación mínima (atención en 3–6 horas)	Pago de contado al confirmar el pedido

• El saldo restante de cumpleaños y fiestas varias debe cancelarse máximo 2 días antes del evento.
• El saldo restante de matrimonios debe cancelarse máximo 7 días antes del evento.
• Toda reserva debe confirmarse por escrito (WhatsApp o correo) con el número de invitados estimado.

4. Políticas de cancelación y reembolsos

Cumpleaños y fiestas varias:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación → devolución del 100% del anticipo.
• Cancelacion entre 3 y 7 dias antes del evento → devolucion del 50% del anticipo.
• Cancelación con menos de 72 horas de anticipación → sin devolución del anticipo.

Matrimonios:

• Cancelación con más de 15 días de anticipación → devolución del 100% del anticipo.
• Cancelación con menos de 15 días de anticipación → sin devolución del anticipo.

Reprogramacion:

• Se permite reprogramar una sola vez sin costo adicional, solicitándolo con al menos 5 días de anticipación (10 días para matrimonios). Una segunda reprogramación tiene un cargo administrativo del 10% del valor del pedido.

Arreglos funerarios:

• No tienen política de cancelación una vez confirmado el pedido, dado el carácter inmediato del servicio.

5. Métodos de pago

• Transferencia bancaria: Cuenta de Ahorros Banco Ejemplo N. 000-123456-78, a nombre de Flores del Valle S.A.S., NIT 900.123.456-7.
• Pago en linea: enlace de pago https://pagos.floresdelvalle.ejemplo/pagar.
• Pago presencial: efectivo o datáfono (tarjeta débito/crédito) en cualquiera de nuestras sedes.
• No se aceptan cheques.
• Todo pago debe confirmarse enviando el comprobante por WhatsApp o al correo pagos@floresdelvalle.ejemplo.
• Matrimonios: se permite dividir el pago en hasta 3 cuotas, previa aprobacion.

6. Zonas y costos de entrega

Zona	Distancia	Costo de entrega
Zona 1	Centro y alrededores (hasta 5 km)	Gratis
Zona 2	5 a 15 km	$25.000
Zona 3	Más de 15 km	$45.000 (sujeto a disponibilidad)

• Entregas urgentes (menos de 4 horas de anticipación): recargo del 20% sobre el valor del pedido, sujeto a disponibilidad.
• El servicio funerario tiene entrega gratuita en cualquier zona dentro del área metropolitana, sin excepción.
• No se realizan entregas fuera del área metropolitana.

7. Servicio de Cumpleaños — menú y precios

Tortas

Paquete	Tamano	Porciones	Sabores disponibles	Precio
Torta Clasica	Pequena	15	Vainilla, Chocolate	$80.000
Torta Clasica	Mediana	30	Vainilla, Chocolate, Red Velvet	$140.000
Torta Clasica	Grande	50	Vainilla, Chocolate, Red Velvet, Tres Leches	$220.000
Torta Tematica	Mediana	30	Diseno personalizado	$180.000
Torta Tematica	Grande	50	Diseno personalizado	$260.000

Gaseosas (por paquete)

Paquete	Contenido	Precio
Gaseosa Chico	12 botellas de 400ml (surtidas)	$36.000
Gaseosa Mediano	24 botellas de 400ml (surtidas)	$68.000
Gaseosa Grande	48 botellas de 400ml (surtidas)	$130.000

Combos de cumpleaños (torta + gaseosa + decoración floral)

Combo	Incluye	Personas estimadas	Precio
Fiesta Chica	Torta Clasica Pequena + Gaseosa Chico + arreglo floral de mesa	Hasta 20	$145.000
Fiesta Mediana	Torta Clasica Mediana + Gaseosa Mediano + 2 arreglos florales	Hasta 40	$260.000
Fiesta Grande	Torta Tematica Grande + Gaseosa Grande + 4 arreglos florales + globos	Mas de 50	$420.000

Extras opcionales

Extra	Precio
Piñata	$45.000
Mesa de dulces (para 30 personas)	$180.000
Animacion (2 horas)	$250.000
Fotografia del evento (3 horas)	$300.000

8. Servicio de Matrimonios — paquetes

Paquete	Incluye	Precio
Esencial	Ramo de novia + 10 centros de mesa + decoración de altar sencilla	$1.200.000
Elegance	Ramo de novia + boutonniere + 20 centros de mesa + arco floral + decoración de entrada	$2.500.000
Premium	Todo lo de Elegance + decoración completa de recepción + pétalos para camino nupcial + flores para el vehículo	$4.200.000

• Todos los paquetes incluyen asesoría de diseño floral sin costo adicional.
• Centros de mesa adicionales (fuera del paquete): $35.000 c/u.
• Flores para el cabello de damas de honor: $25.000 c/u.

9. Servicio de Arreglos Funerarios

Producto	Tamano	Precio
Corona fúnebre	Chica	$150.000
Corona fúnebre	Mediana	$220.000
Corona fúnebre	Grande	$320.000
Ofrenda floral de mesa	Unica	Desde $90.000
Ramo de condolencia	Único	Desde $70.000
Cruz floral	Unica	Desde $180.000

• El servicio incluye tarjeta de dedicatoria sin costo adicional.
• No aplican descuentos por volumen en este servicio, dado que los pedidos suelen ser individuales.
• Atencion telefonica y coordinacion de entrega en menos de 6 horas desde la solicitud.

10. Servicio de Fiestas Varias

Tipo de evento	Paquete base incluye	Precio desde
Baby shower	Decoración temática + centro de mesa + globos	$180.000
Grados	Arreglo floral + banner personalizado + globos	$150.000
Aniversarios	Arreglo floral premium + velas decorativas	$130.000
Despedida de soltero/a	Decoración temática + globos + accesorios	$160.000
Primera comunión	Arreglo floral + centro de mesa + recordatorios	$170.000

Los eventos de esta categoría no cuentan con descuento por volumen de invitados, independientemente del número de asistentes.

11. Resumen de descuentos por volumen

Servicio	Condicion para el descuento	Descuento
Cumpleaños	Mas de 50 personas confirmadas (51 en adelante)	10%
Matrimonios	Mas de 200 invitados confirmados (201 en adelante)	20%
Arreglos funerarios	No aplica	0%
Fiestas varias	No aplica	0%

Reglas de aplicacion:

• El número de invitados debe estar confirmado por escrito por el cliente al momento de generar la cotización final.
• El descuento aplica sobre el valor del pedido (torta, decoración, paquete floral), no sobre los costos de entrega.
• El descuento no es acumulable con otras promociones vigentes.
• Si el número de invitados cambia después de aplicado el descuento, Flores del Valle se reserva el derecho de ajustar el valor final.

12. Preguntas frecuentes

¿Puedo combinar servicios en un mismo pedido?
Sí, por ejemplo un combo de cumpleaños con extras de decoración floral adicional. Los servicios funerarios no se combinan con otros tipos de evento.

¿Hacen envíos fuera de la ciudad?
No, solo dentro del área metropolitana (ver sección 6).

¿Puedo pagar en cuotas?
Solo los paquetes de matrimonio permiten hasta 3 cuotas. Los demás servicios no manejan financiación.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios publicados en este documento incluyen IVA.

¿Puedo pedir una torta sin gaseosa, por separado?
Sí, las tortas y las gaseosas también se venden por separado, fuera de los combos.

¿Qué pasa si necesito el servicio funerario un domingo o festivo?
Se atiende con normalidad a través de la línea de emergencia funeraria (24/7).